Le programme de fidélité, levier majeur de l’engagement client
Dans le paysage hautement concurrentiel du retail, la fidélisation des clients est plus importante que jamais. Les retailers sont constamment à la recherche de nouveaux moyens d'attirer et de fidéliser les clients, et l'une des stratégies les plus efficaces est la mise en œuvre d'un programme de fidélisation omnicanal. Un programme de fidélisation omnicanal est un dispositif qui fonctionne sur plusieurs canaux, notamment en magasin, en ligne et sur mobile. Il permet aux clients de gagner des points et d’obtenir des récompenses quel que soit leur mode d'achat. Ce programme vise à offrir une expérience unique et personnalisée quel que...
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Nouveaux modes de paiement, déjà incontournables ?
Oubliez espèces, chèques voire la CB … Votre smartphone vous suffira à régler vos achats en boutique. Une révolution ? A débattre, mais en tout cas, il s’agit d’une tendance de fond accélérée par les effets de la crise sanitaire. Parcourons donc ensemble ces nouveaux comportements.
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L’équipe, facteur clé de succès d’un projet
Digital, omnicanalité, parcours client unifié… sont des sujets stratégiques majeurs pour les retailers. Les derniers mois ont définitivement entériné ce constat tant les habitudes de consommation se sont tournées vers le e-commerce. Dès lors, les acteurs B2C mettent l’accent sur les projets dits « digitaux », ceux qui visent
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Nike house of innovation, une expérience exclusive
“PAR/002” est le nom de code de cette boutique. Dans la lignée de NYC/000 et SHA/001, cette boutique est l’une des figures de proue du retailtainment. Chaque visite devient en effet, une immersion inédite au cœur de l’ADN de la marque. Ici, se mêlent histoire et innovation, animation et expertise, physique et digital. Retour donc sur le concept store «du futur». Découvrir la boutique… Située sur la «plus belle avenue du monde», au 79 pour être exact, elle a ouvert ses portes à l’été 2020… Et avec sa surface de 2400m2 répartis sur 4 étages, la marque a tout mis...
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Industrialisation agile d’une migration POS
Un projet de migration du système POS implique de nombreux challenges à relever et requiert un cadrage clair et efficace et une équipe compétente. Voyons en détail comment cela a été mené chez l'un de nos clients. Contexte et enjeux client Poussés par une contrainte technologie Avec une solution POS « legacy », c’est-à-dire qui ne sera plus supportée et in fine améliorée par l’éditeur, il est primordial pour ne pas dire urgent de changer de système. C’est une évidence. D’une part, il est nécessaire pour tout retailer de disposer de solutions qui sont à minima en conformité avec les règles juridiques...
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Le marché de l’occasion, quand les retailers reprennent la main
L’état des lieux Acheter un produit d’occasion n’est pas nouveau, bien au contraire… Cela a toujours été possible, qui ne s’est jamais rendu sur une brocante ou dans une boutique d’achat/revente? Toutefois, il est vrai que ce principe a longtemps été cantonné à des secteurs spécifiques (le marché de l’automobile notamment) ou à des transactions de particuliers à particuliers. Cela est particulièrement notable au vu de l’explosion des sites spécialisés tels que Le bon coin ou Vinted. Ainsi, le marché de l’occasion en France est estimé à plus de 7 milliards d’Euro pour 2020 et progresserait 2,5 fois plus vite que le...
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Le RGPD, 3 ans après
Le 25 mai 2021, le Règlement Général sur la Protection des Données fête ses trois ans. L’occasion d’en faire un tour d’horizon : comment les entreprises s’adaptent-elles ?
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Live stream shopping, la relation client à distance
Les boutiques, lieu d’expériences et point d’orgue de la relation client, doivent, par alternance, baisser leur rideau et les consommateurs n’ont alors d’autres choix que de se retourner sur les sites e-commerce pour réaliser leurs achats. Une situation des plus frustrantes pour tous… C’est alors que le live stream shopping apparait
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VR & AR, nouveaux cas d’usage pertinents pour le commerce unifié ?
Que ce soit la réalité virtuelle ou la réalité augmentée, ces technologies ont déjà fait leur entrée dans le monde du retail. Néanmoins, avec un ROI difficile à mesurer
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La livraison, nouvel axe de l’expérience client
Dans le contexte sanitaire actuel, le e-commerce et le commerce digitalisé sont devenus les derniers refuges de la consommation. Il y a fort à parier que ce boom contraint s’ancrera de manière définitive dans les habitudes des consommateurs.
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